হোটেলগুলিতে একটি স্ব -পরিষেবা কিওস্ক কী ব্যবহৃত হয়?
আতিথেয়তা শিল্প সর্বদা ব্যক্তিগতকৃত পরিষেবাতে সমৃদ্ধ হয়েছে, তবে স্ব-পরিষেবা কিওস্কের উত্থানটি কীভাবে হোটেলগুলি অতিথিদের সাথে যোগাযোগ করে তা পুনরায় সংজ্ঞায়িত করছে। এই স্নিগ্ধ, ব্যবহারকারী-বান্ধব টার্মিনালগুলি লবি, সম্মেলনের ক্ষেত্রগুলি এবং এমনকি পুলসাইড-এ রূপান্তরকারী চেক-ইন, আঞ্চলিক পরিষেবা এবং উপার্জনের স্ট্রিমগুলিতে স্থাপন করা হয়। বিলাসবহুল রিসর্টগুলি থেকে শুরু করে বাজেট-বান্ধব চেইনগুলিতে, স্ব-পরিষেবা কিওস্কগুলি দক্ষতা এবং অতিথির সন্তুষ্টির মধ্যে ব্যবধানকে কমিয়ে দিচ্ছে। এই নিবন্ধটি হোটেল কিওস্কের বহুমুখী ভূমিকা, তাদের প্রযুক্তিগত আন্ডারপিনিং, রিয়েল-ওয়ার্ল্ড অ্যাপ্লিকেশন এবং আতিথেয়তার ভবিষ্যতে তাদের ক্রমবর্ধমান প্রভাব অনুসন্ধান করে।
পার্ট 1: হোটেল স্ব-পরিষেবা কিওস্কের মূল ফাংশন
হোটেলগুলিতে স্ব-পরিষেবা কিওস্কগুলি নিছক চেক-ইন মেশিন নয়; এগুলি অপারেশনগুলি প্রবাহিত করতে এবং অতিথির অভিজ্ঞতা বাড়ানোর জন্য ডিজাইন করা বহুমুখী কেন্দ্রগুলি। নীচে তাদের প্রাথমিক ব্যবহার রয়েছে:
1। বিরামবিহীন চেক-ইন এবং চেক-আউট
দীর্ঘ সামনের ডেস্ক কাতারের দিনগুলি হয়ে গেল। আধুনিক কিওস্ক অতিথিদের অনুমতি দেয়:
চেক ইনএকটি রিজার্ভেশন কোড, কিউআর টিকিট, বা আনুগত্য প্রোগ্রাম আইডি ব্যবহার করে।
ঘর নির্বাচন করুনরিয়েল-টাইম প্রাপ্যতার উপর ভিত্তি করে (যেমন, উচ্চতর মেঝে, পুল ভিউ)।
কী কার্ড মুদ্রণ করুনবা এনএফসি এর মাধ্যমে স্মার্টফোনে ডিজিটাল কীগুলি সিঙ্ক করুন।
চেক আউটতাত্ক্ষণিকভাবে, স্বয়ংক্রিয় রসিদ প্রজন্ম এবং চালান বিভাজন সহ।
কেস স্টাডি: মেরিয়ট ইন্টারন্যাশনাল 500+}}}}}}} অতিথিরা 90- দ্বিতীয় গড় চেক-ইন সময়টির প্রশংসা করেছেন, বিশেষত শিখর সময়গুলিতে।
2। আপনার নখদর্পণে দরজা পরিষেবা
কিওস্কস 24\/7 ডিজিটাল দ্বারস্থ হিসাবে কাজ করে, অফার:
স্থানীয় সুপারিশ: রেস্তোঁরা, আকর্ষণ এবং পরিবহন বিকল্প।
পরিষেবা বুকিং: স্পা অ্যাপয়েন্টমেন্ট, জিম স্লট বা ব্যক্তিগত ডাইনিং।
ইভেন্ট নেভিগেশন: সম্মেলন বা বিবাহের জন্য মানচিত্র এবং সময়সূচী অনসাইট হোস্ট করেছে।
উদাহরণস্বরূপ, এশিয়ার হিল্টনের "ডিজিটাল আঞ্চলিক" কিওস্কগুলি কিউরেটেড সিটি গাইড সরবরাহ করে এবং এমনকি মেনুগুলি 12 টি ভাষায় অনুবাদ করে, আন্তর্জাতিক ভ্রমণকারীদের ক্যাটারিং করে।
3। আপসেলিং এবং প্রচার
কিওস্কগুলি নীরব বিক্রয়কর্মী হিসাবে পরিবেশন করে, এর মাধ্যমে হোটেলের উপার্জন বাড়িয়ে তোলে:
রুম আপগ্রেড: চেক-ইন করার সময় প্রিমিয়াম স্যুট বা দেরী চেকআউট বিকল্পগুলির পরামর্শ দিন।
ডাইনিং ডিল: প্রাতঃরাশের প্যাকেজ বা সূর্যাস্ত ককটেল বিশেষ প্রচার করুন।
আনুগত্য প্রোগ্রাম: অতিথিদের একচেটিয়া পার্কগুলির জন্য সদস্যতার স্তরে যোগ দিতে উত্সাহিত করুন।
শিকাগোতে একটি হায়াট পাইলট প্রোগ্রামে চ্যাম্পেইন ওয়েলকাম প্যাকগুলির মতো উচ্চ-মার্জিন অ্যাড-অনগুলি প্রদর্শন করতে কিওস্ক ব্যবহার করে আপসেল রূপান্তরগুলিতে 20% বৃদ্ধি পেয়েছে।
4 .. তাত্ক্ষণিক ইস্যু রেজোলিউশন
অতিথিরা সাধারণ সমস্যাগুলি স্বাধীনভাবে সমস্যা সমাধান করতে পারেন:
সুযোগ সুবিধা: অতিরিক্ত তোয়ালে, বালিশ বা টয়লেটরিজ।
রক্ষণাবেক্ষণের সমস্যাগুলি প্রতিবেদন করুন: এসি ইউনিট বা ফুটো কলগুলির ত্রুটিযুক্ত ছবি জমা দিন।
প্রসারিত স্থির: সামনের ডেস্কটি না দেখে রিজার্ভেশনগুলি সংশোধন করুন।
5। বহুভাষিক অ্যাক্সেসযোগ্যতা
অন্তর্নির্মিত ভাষার বিকল্পগুলির সাথে, কিওস্কগুলি বিশ্ব ভ্রমণকারীদের যত্ন করে। উদাহরণস্বরূপ, প্যারিসে অ্যাকোরের কিওস্কগুলি ম্যান্ডারিন, আরবি এবং স্প্যানিশ ভাষায় ইন্টারফেস সরবরাহ করে, তাদের আন্তর্জাতিক ক্লায়েন্টেলের 70% এর জন্য ভাষার বাধা হ্রাস করে।
পার্ট 2: প্রযুক্তি ড্রাইভিং হোটেল কিওস্ক
স্ব-পরিষেবা কিওস্কের কার্যকারিতা দৃ ust ় হার্ডওয়্যার এবং বুদ্ধিমান সফ্টওয়্যার সংহতকরণের উপর জড়িত:
1। হার্ডওয়্যার প্রয়োজনীয়
টাচস্ক্রিন প্রদর্শন: উচ্চ-সংজ্ঞা, অ্যান্টি-গ্লেয়ার স্ক্রিনগুলি (প্রায়শই 15-32 ইঞ্চি) পঠনযোগ্যতার জন্য।
কার্ড পাঠক এবং স্ক্যানার: আইডি যাচাইকরণ, ক্রেডিট কার্ডের অর্থ প্রদান, বা আনুগত্য কার্ড স্ক্যানগুলির জন্য।
বায়োমেট্রিক সেন্সর: সুরক্ষিত অ্যাক্সেসের জন্য ফেসিয়াল রিকগনিশন বা ফিঙ্গারপ্রিন্ট স্ক্যানার (যেমন, মুদ্রণ কী কার্ড)।
মুদ্রক: প্রাপ্তি, টিকিট বা অস্থায়ী কী কার্ডের জন্য।
2। সফ্টওয়্যার উদ্ভাবন
ক্লাউড-ভিত্তিক সম্পত্তি পরিচালনা সিস্টেম (পিএমএস): রিয়েল-টাইম রুমের উপলভ্যতা এবং মূল্য নির্ধারণের জন্য হোটেল ডাটাবেসগুলির সাথে সিওএসসি সিওস্ক।
এআই-চালিত চ্যাটবটস: ইন্টিগ্রেটেড ভয়েস বা পাঠ্য সহায়কগুলির মাধ্যমে FAQs উত্তর (যেমন, "জিম কোথায়?")।
গতিশীল মূল্য নির্ধারণ ইঞ্জিন: বর্ষার দিনগুলিতে স্পা পরিষেবাদি প্রচার করে চাহিদা-ইজি-র উপর ভিত্তি করে আপসেল অফারগুলি সামঞ্জস্য করুন।
3 ... সুরক্ষা এবং সম্মতি
এনক্রিপ্ট করা লেনদেন: সুরক্ষিত পেমেন্ট প্রসেসিংয়ের জন্য পিসিআই-ডিএসএস সম্মতি।
জিডিপিআর সম্মতি: বিশ্লেষণের জন্য সংগৃহীত অতিথির ডেটা বেনামে।
দূরবর্তী পর্যবেক্ষণ: আইটি দলগুলি অনসাইটের দর্শন ছাড়াই সমস্যা সমাধানের বিষয়গুলি।
পার্ট 3: রিয়েল-ওয়ার্ল্ড অ্যাপ্লিকেশন এবং কেস স্টাডিজ
1। বিলাসবহুল রিসর্ট: ব্যক্তিগতকরণ গোপনীয়তা পূরণ করে
মালদ্বীপের সোনেভা ফুশিতে, কিওস্কগুলি ইকো-লাক্সারি ভাইবের সাথে মিশ্রিত করার জন্য মার্জিত কাঠের কনসোল হিসাবে ছদ্মবেশ ধারণ করে। অতিথিরা তাদের ব্যক্তিগত স্নোর্কলিং ট্যুর বুক করতে বা বিচক্ষণতার সাথে অনুরোধ বাটলার পরিষেবাগুলি ব্যবহার করে, "অদৃশ্য পরিষেবা" এর রিসর্টের নীতিগুলি বজায় রেখে।
2। বাজেট হোটেল: কাটা ব্যয়, স্বাচ্ছন্দ্য নয়
মোটেল 6 কর্মীদের ব্যয় হ্রাস করতে 1,200 স্থানে কিওস্ক মোতায়েন করেছে। অতিথিরা টার্মিনালের মাধ্যমে মাইক্রোওয়েভ বা মিনি-ফ্রিজগুলি চেক ইন করতে, অর্থ প্রদান করতে এবং এমনকি ভাড়া নিতে পারেন। চেইনটি বার্ষিক 15% অপারেশনাল ব্যয় সাশ্রয়ের প্রতিবেদন করেছে।
3। ইভেন্ট-কেন্দ্রিক হোটেল: ভিড় পরিচালনা করা
লাস ভেগাসের এমজিএম গ্র্যান্ড একসাথে হাজার হাজার চেক-ইন পরিচালনা করতে বড় কনভেনশন চলাকালীন কিওস্ক ক্লাস্টার ব্যবহার করে। সিস্টেমটি উপস্থিতদের ডিজিটাল ফ্লোর প্ল্যানগুলির মাধ্যমে ব্রেকআউট সেশনগুলিও গাইড করে।
4। পোস্ট-প্যান্ডেমিক হাইজিন
পোস্ট-কোভিড -19, ওয়েস্টিন হোটেলগুলি টাচপয়েন্টগুলি হ্রাস করার জন্য কী কার্ড এবং ভয়েস-অ্যাক্টিভেটেড নেভিগেশনের জন্য ইউভি-সি লাইট স্যানিটাইজারগুলির সাথে "যোগাযোগবিহীন কিওস্ক" প্রবর্তন করেছিল।
অংশ 4: হোটেল কিওস্কের ভবিষ্যত - দেখার প্রবণতা
1। এআই এর মাধ্যমে হাইপার-ব্যক্তিগতকরণ
ভবিষ্যতের কিওস্কগুলি অতিথির ইতিহাস এবং পছন্দগুলি উপার্জন করবে:
একজন প্রত্যাবর্তনকারী অতিথি একটি প্রম্পট পেতে পারেন: "স্বাগতম ফিরে, মিসেস লি! আপনি কি আপনার সাধারণ কর্নার স্যুটটি চান?"
যদি কোনও অতিথি পূর্বে সুস্থতা পরিষেবা বুক করে থাকে তবে এআই সকাল 7 টায় যোগ ক্লাস করার পরামর্শ দিতে পারে।
2। পরিধেয়যোগ্য এবং অ্যাপ্লিকেশনগুলির সাথে সংহতকরণ
স্মার্টওয়াচস: অ্যাপল ওয়াচের শংসাপত্রগুলির মাধ্যমে চেক ইন করুন।
হোটেল অ্যাপ্লিকেশন: আগমনের আগে প্রাক-নির্বাচন ঘরের পছন্দগুলি, তারপরে চূড়ান্ত করতে কিওস্কটি ব্যবহার করুন।
3 .. টেকসই বৈশিষ্ট্য
ডিজিটাল-কেবল প্রাপ্তি: কাগজের বর্জ্য হ্রাস করুন।
শক্তি সঞ্চয় মোড: কিওস্কগুলি অফ-পিক আওয়ারের সময় লো-পাওয়ার স্লিপ মোডে প্রবেশ করে।
4 .. ভয়েস এবং অঙ্গভঙ্গি নিয়ন্ত্রণ
হায়াত কিওস্কগুলি পাইলট করছে যা হাতের অঙ্গভঙ্গি বা ভয়েস কমান্ডগুলিতে সাড়া দেয়, প্রতিবন্ধী অতিথিদের জন্য বা লাগেজ বহনকারীদের জন্য আদর্শ।
5। রোবোটিক ইন্টিগ্রেশন
জাপানের হেন-না হোটেলে, কিওস্কগুলি রোবট কর্মীদের সাথে সমন্বয় করে যা-ইন-ইন-ইন-ইন-ইন কক্ষগুলিতে লাগেজ সরবরাহ করে।
চ্যালেঞ্জ এবং সমালোচনা
তাদের সুবিধা থাকা সত্ত্বেও, হোটেল কিওস্কগুলি বাধার মুখোমুখি হয়:
অতিথি প্রতিরোধ: কিছু ভ্রমণকারী মানুষের মিথস্ক্রিয়া মিস করে। জেডি পাওয়ারের 2022 জরিপে 30% অতিথি 50+}}}}}}}}} FATEF কর্মী-সহায়তাযুক্ত চেক-ইনগুলি পছন্দ করে।
প্রযুক্তিগত গ্লিটস: পিক আওয়ারের সময় সিস্টেমের ডাউনটাইম অতিথিদের হতাশ করতে পারে।
কর্মী প্রশিক্ষণ: কর্মীদের অবশ্যই রুটিন কাজগুলি থেকে প্রযুক্তিগত সমস্যা সমাধানের জন্য ভূমিকাগুলিতে স্থানান্তর করতে হবে।
উপসংহার
স্ব-পরিষেবা কিওস্কগুলি এখন আর অভিনবত্ব নয় তবে আধুনিক হোটেলগুলিতে প্রয়োজনীয়তা। রুটিন কার্যগুলি স্বয়ংক্রিয় করে, তারা স্মরণীয় অভিজ্ঞতাগুলি সরবরাহ করার দিকে মনোনিবেশ করার জন্য কর্মীদের মুক্ত করে-এটি একটি হস্তাক্ষর স্বাগত নোট বা একটি উপযুক্ত স্থানীয় ভ্রমণ। অতিথিদের জন্য, আবেদনগুলি তাদের থাকার গতি, সুবিধার্থে এবং নিয়ন্ত্রণে রয়েছে। এআই, আইওটি এবং বায়োমেট্রিক্স অগ্রিম হিসাবে, কিওস্কগুলি আরও স্বজ্ঞাত ইন্টারফেসে বিকশিত হবে, নির্বিঘ্নে আতিথেয়তার প্রাকৃতিক দৃশ্যে মিশ্রিত হবে। আজ এই প্রযুক্তিটি আলিঙ্গনকারী হোটেলগুলি কেবল দক্ষতায় বিনিয়োগ করে না; তারা ভবিষ্যতে একবিংশ শতাব্দীর ভ্রমণকারীদের চির-পরিবর্তিত চাহিদা মেটাতে তাদের দক্ষতা প্রমাণ করছে।
ভিডিও প্রাচীর সম্পর্কে আপনার যদি কোনও প্রশ্ন থাকে তবে দয়া করে আমার সাথে যোগাযোগ করুন:
ব্যক্তিগত ভূমিকা:
জেসি ওয়েন, এইচডিফোকাসের সিনিয়র বিক্রয় পরিচালক
সবাইকে হ্যালো, আমার ব্লগে আপনাকে স্বাগতম! আমার প্রাথমিক ভূমিকাটি আমাদের কাটিং-এজ এলসিডি ভিডিও প্রাচীর পণ্যগুলির জন্য বিক্রয় উদ্যোগের নেতৃত্বে ঘিরে ঘোরে। এই শিল্পে এক দশক দীর্ঘ নিমজ্জন সহ, আমি টেবিলে ব্যক্তিগত দক্ষতা এবং একটি বিস্তৃত পেশাদার পটভূমি নিয়ে এসেছি
হোয়াটসঅ্যাপ: 008619928800949
